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LumiPawの各作品は、あなたのペットを主役にしたオーダーメイドの芸術作品であり、再販売ができません。しかし、お客様の安心が私たちの最優先事項です。お届け日から14日間の満足保証を提供しています。
注文後6時間以内であれば、理由を問わず全額返金が可能です。6時間後、オーダーメイド作品の製造が開始されます：製造開始後で未発送の場合、送料および製造原価の50%を返金いたします。発送済みで追跡番号が発行された後は、キャンセルできません。その場合は、上記の返品・満足オプションをご参照ください。
配送中の破損、電子部品の故障（LumiBoxのLEDが点灯しない等）、または印刷ミスがあった場合は、お届けから14日以内に写真を添えてsupport@jameshub.orgまでご連絡ください。無料で交換品をお送りします。破損品の返送は不要です。
個人的な理由（スタイルの選び間違い、気が変わった等）でご不満の場合、お届け日から14日以内に2つのオプションをご用意しております：オプションA — 無料リメイク：ご満足いただけるまで、追加費用なしで新しいバージョンをお作りします。オプションB — 部分返金：金銭的な解決をご希望の場合、注文総額の30%を返金いたします。問題の写真証拠が必要で、お一人様。1アカウントにつき1回限りです。解決過程でストアクレジットが提供された場合、発行日から365日間有効です。
返品または交換をご希望の場合、注文番号と問題の説明を添えてsupport@jameshub.orgまでご連絡ください。チームが状況を評価し、返品が認められる場合、RMA（返品許可）番号と具体的な返送指示およびウィンザー（オンタリオ）の配送先住所をお伝えします。重要：有効なRMA番号のない返品は受け付けまたは処理できません。返金は承認後5〜7営業日以内に元のお支払い方法に処理されます。
追跡番号が発行され、荷物が国際配送ネットワークに入った後は、越境物流の性質上、注文の差し止めやキャンセルはできません。誤使用、過失、または無許可の改造により破損した商品は返品対象外です。Crystal-Soulのインナーチェンバーに個人的な品物（毛や遺灰）を納めた後は、衛生上の理由から返品できません。
一部の製品にはリチウムバッテリーが含まれ、専用の安全チャネルで配送されるため、通関や運送会社のスケジュールにより配送時間が異なる場合があります。配送遅延のみを理由とした返金は承っておりません。予想配送期間は注文日から30〜45日です。
配送を保証いたします。荷物が運送会社により紛失と確認された場合（60日以上追跡更新なし）、無料で代替品をお送りします。support@jameshub.orgまでご注文番号をお知らせください。
LumiPawはカナダ・オンタリオ州ウィンザーに北米サービスセンターを運営しています。すべての返品・アフターサービスは現地チームが対応し、迅速で丁寧なサポートを提供いたします。
返品ポリシーに関するご質問やサポートが必要な場合は、support@jameshub.orgまでお問い合わせください。12時間以内にお返事いたします。あなたの癒しの旅を大切に思い、できる限りのお手伝いをいたします。