Loading...
Loading...
每一件 LumiPaw 作品都是以您宠物为主角的定制艺术品，无法二次销售。但您的满意是我们最重视的事。我们提供自收货之日起 14 天的满意保障。
您可在下单后 6 小时内取消订单并获全额退款，无需任何理由。6 小时后，您的定制作品即进入生产环节：如生产已开始但尚未发货，我们可退还运费及 50% 的生产成本。一旦订单已发货且生成追踪号码，将无法取消。在此情况下，请参阅上方的退换选项。
如果商品在运输中损坏、电子元件故障（如 LumiBox 灯不亮）或印刷错误，请在收货后 14 天内通过 support@jameshub.org 提供照片联系我们。我们将免费加急补寄，无需退回损坏商品。
如果您因个人原因不满意（如选错风格或改变主意），我们在收货后 14 天内提供两种方案：方案 A — 免费重做：我们将与您合作，重新制作一版令您满意的作品，无需额外费用。方案 B — 部分退款：如您希望获得退款，我们提供订单总额 30% 的部分退款。需提供问题照片证据，每个客户账户仅限申请一次。如果在处理过程中提供商店积分，自发放之日起 365 天内有效。
如需退换，请通过 support@jameshub.org 联系我们的客服团队，提供订单号及问题说明。我们的团队将评估您的情况，如符合退货条件，将为您签发 RMA（退货授权）编号及详细退货说明和温莎（安大略）寄回地址。重要提示：未附有效 RMA 编号的退货将无法接收或处理。退款将在审批通过后 5–7 个工作日内退回您的原始支付方式。
一旦生成追踪号码且包裹进入国际物流网络，由于跨境物流的特殊性，订单将无法拦截或取消。因误用、疏忽或未经授权修改而导致损坏的商品不符合退换条件。Crystal-Soul 产品一旦内腔被用于封存个人物品（毛发或珍藏物），出于卫生原因将无法退换。
由于部分产品含有锂电池并通过专业安全渠道运输，配送时间可能因海关清关和承运商调度而有所不同。配送延迟本身不构成退款理由。预计配送时间为下单后 30–45 个自然日。
我们保证送达。如果包裹被承运商确认丢失（60 天以上无追踪更新），我们将立即免费补发。请联系 support@jameshub.org 并提供您的订单号。
LumiPaw 在加拿大安大略省温莎市设有北美服务中心，所有退换货和售后咨询均由本地团队处理，确保为客户提供快速贴心的支持。
如果您对退换政策有任何疑问或需要帮助，请联系 support@jameshub.org，我们将在 12 小时内回复。您的治愈之旅对我们至关重要，我们会尽一切努力妥善处理。