Loading...
Loading...
모든 LumiPaw 제품은 고객님의 반려동물을 담은 맞춤형 예술 작품이므로, 반품된 제품을 재판매할 수 없습니다. 그러나 고객님의 만족이 저희의 최우선입니다. 주문 수령일로부터 14일간 만족 보장을 제공합니다.
주문 후 6시간 이내에 이유 없이 전액 환불이 가능합니다. 6시간 이후 맞춤 제작이 시작됩니다: 제작이 시작되었으나 아직 배송되지 않은 경우, 배송비와 제작비의 50%를 환불해 드립니다. 배송이 완료되고 추적 번호가 발급된 후에는 취소가 불가능합니다. 이 경우 위의 반품 및 만족 옵션을 참조해 주세요.
배송 중 제품이 파손되었거나, 전자 결함(예: LumiBox LED 불량)이 있거나, 인쇄 오류가 있는 경우, 배송 후 14일 이내에 사진과 함께 support@jameshub.org으로 연락해 주세요. 추가 비용 없이 무료 교체품을 즉시 발송해 드립니다 — 파손된 제품은 반송하실 필요 없습니다.
개인적인 이유(예: 잘못된 스타일 선택 또는 단순 변심)로 맞춤 작품에 만족하지 못하신 경우, 수령 후 14일 이내에 두 가지 옵션을 제공합니다: 옵션 A — 무료 리메이크: 추가 비용 없이 만족하실 때까지 새 버전을 제작해 드립니다. 옵션 B — 부분 환불: 금전적 해결을 원하시면 주문 총액의 30%를 환불해 드립니다. 문제 사진 증거가 필요하며, 고객 계정당 1회로 제한됩니다. 해결 과정에서 스토어 크레딧이 제공된 경우, 발급일로부터 365일간 유효합니다.
반품 또는 교환을 원하시면 주문 번호와 문제 설명을 함께 support@jameshub.org으로 문의해 주세요. 저희 팀이 상황을 평가하고, 반품이 승인되면 RMA(반품 승인) 번호와 함께 구체적인 반송 안내 및 윈저(온타리오) 배송 주소를 안내해 드립니다. 중요: 유효한 RMA 번호 없이 보낸 반품은 접수 또는 처리할 수 없습니다. 환불은 승인 후 영업일 기준 5~7일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
추적 번호가 생성되어 패키지가 국제 배송 네트워크에 진입한 이후에는, 국경 간 물류의 특성상 주문을 차단하거나 취소할 수 없습니다. 오용, 부주의 또는 무단 수정으로 인해 손상된 제품은 반품 대상이 아닙니다. 개인 물품(털 또는 유골)을 보관하는 데 사용된 Crystal-Soul 제품은 위생상의 이유로 반품이 불가합니다.
일부 제품에 리튬 배터리가 포함되어 있어 전문 보안 채널을 통해 배송됩니다. 통관 및 운송 일정에 따라 배송 시간이 달라질 수 있습니다. 배송 지연만으로는 환불 사유에 해당하지 않습니다. 예상 배송 기간은 주문일로부터 30~45일입니다.
배송을 보장합니다. 패키지가 공식적으로 분실 처리된 경우(60일 이상 추적 업데이트 없음), 추가 비용 없이 즉시 대체품을 발송해 드립니다. 주문 번호와 함께 support@jameshub.org으로 연락해 주세요.
LumiPaw는 캐나다 온타리오주 윈저에 북미 서비스 센터를 운영하고 있습니다. 모든 반품 및 사후 관리 문의는 현지 팀에서 처리하여 고객님께 신속하고 세심한 지원을 제공합니다.
반품 정책에 대한 질문이 있거나 도움이 필요하시면 support@jameshub.org으로 문의해 주세요. 12시간 이내에 답변드립니다. 당신의 치유를 소중히 여기며 최선을 다해 해결해 드리겠습니다.