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Chaque pièce LumiPaw est une œuvre d'art personnalisée avec l'image unique de votre animal, c'est pourquoi nous ne pouvons pas revendre les articles retodisplay pieceés. Cependant, votre tranquillité d'esprit est notre priorité absolue. Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Vous pouvez annuler votre commande dans les 6 heures suivant l'achat pour un remboursement complet, sans questions. Après 6 heures, la production de votre pièce personnalisée commence : si la production a commencé mais votre article n'a pas encore été expédié, nous pouvons offrir un remboursement partiel couvrant les frais d'expédition plus 50% du coût de production. Une fois votre commande expédiée et un numéro de suivi émis, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, veuillez consulter nos options de retour et de satisfaction ci-dessus.
Si votre article arrive endommagé pendant le transport, présente un défaut électronique (par exemple, la LED du LumiBox ne fonctionne pas) ou comporte une erreur d'impression, contactez-nous à support@jameshub.org avec des photos dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons un remplacement gratuit sans frais supplémentaires — pas besoin de retodisplay pieceer l'article endommagé.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre œuvre personnalisée pour des raisons personnelles (par exemple, mauvais choix de style ou changement d'avis), nous proposons deux options dans les 14 jours suivant la livraison : Option A — Refabrication gratuite : Nous travaillerons avec vous pour créer une nouvelle version de votre œuvre jusqu'à votre entière satisfaction, sans frais supplémentaires. Option B — Remboursement partiel : Si vous préférez une résolution monétaire, nous offrons un remboursement partiel de 30% du total de votre commande. Une preuve photographique du problème est requise et cette option est limitée à une réclamation par compte client. Si un crédit en boutique est offert pendant le processus de résolution, il est valable 365 jours à compter de la date d'émission.
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe de support à support@jameshub.org avec votre numéro de commande et une description du problème. Notre équipe évaluera votre situation et, si un retour est justifié, vous délivrera un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise) accompagné d'instructions de retour spécifiques et de notre adresse d'expédition à Windsor, Ontario. Important : Les retours envoyés sans numéro RMA valide ne peuvent être acceptés ni traités. Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables vers votre méthode de paiement d'origine une fois approuvés.
Une fois qu'un numéro de suivi a été généré et que le colis a intégré le réseau de livraison international, la commande ne peut pas être interceptée ni annulée en raison de la nature de la logistique transfrontalière. Les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, de négligence ou de modifications non autorisées ne sont pas éligibles aux retours. Les produits Crystal-Soul utilisés pour conserver des objets personnels (poils ou cendres) dans la chambre intérieure ne peuvent pas être retodisplay pieceés pour des raisons d'hygiène.
Certains de nos produits contenant des batteries au lithium sont expédiés via des canaux sécurisés spécialisés, les délais de livraison peuvent varier en raison du dédouanement et de la planification des transporteurs. Les retards de livraison seuls ne donnent pas droit à un remboursement. Le délai de livraison estimé est de 30 à 45 jours naturels à compter de la date de commande.
Nous garantissons la livraison. Si votre colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur (aucune mise à jour de suivi pendant plus de 60 jours), nous expédierons immédiatement un remplacement sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter à support@jameshub.org avec votre numéro de commande.
LumiPaw dispose d'un Centre de Service Nord-Américain à Windsor, Ontario, Canada. Tous les retours et demandes après-vente sont traités par notre équipe locale, garantissant un support rapide et attentionné pour nos clients.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou besoin d'assistance, veuillez nous contacter à support@jameshub.org. Nous répondons dans les 12 heures. Votre apaisement nous tient à cœur et nous ferons tout notre possible pour que tout soit en ordre.