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Cada pieza de LumiPaw es una obra de arte personalizada con la imagen única de su mascota, por lo que no podemos revender los artículos devueltos. Sin embargo, su tranquilidad es nuestra máxima prioridad. Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de recepción de su pedido.
Puede cancelar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a la compra para un reembolso completo, sin preguntas. Después de 6 horas, comienza la producción de su pieza personalizada: si la producción ha comenzado pero el artículo aún no se ha enviado, podemos ofrecer un reembolso parcial que cubra los costos de envío más el 50% del costo de producción. Una vez que su pedido haya sido enviado y se haya emitido un número de seguimiento, la cancelación ya no es posible. En ese caso, consulte nuestras opciones de devolución y satisfacción anteriores.
Si su artículo llega dañado durante el envío, tiene una falla electrónica (por ejemplo, el LED del LumiBox no funciona) o presenta un error de impresión, contáctenos en support@jameshub.org con fotos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Le enviaremos un reemplazo gratuito sin coste adicional — no es necesario devolver el artículo dañado.
Si no está satisfecho con su arte personalizado por razones personales (por ejemplo, eligió el estilo incorrecto o simplemente cambió de opinión), ofrecemos dos opciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega: Opción A — Rehacer gratuito: Trabajaremos con usted para crear una nueva versión de su obra de arte hasta que esté completamente satisfecho, sin costo adicional. Opción B — Reembolso parcial: Si prefiere una resolución monetaria, ofrecemos un reembolso parcial del 30% del total de su pedido. Se requiere evidencia fotográfica del problema y esta opción está limitada a un reclamo por cuenta de cliente. Si se ofrece crédito en tienda durante el proceso de resolución, es válido por 365 días desde la fecha de emisión.
Para iniciar una devolución o cambio, contacte a nuestro equipo de soporte en support@jameshub.org con su número de pedido y una descripción del problema. Nuestro equipo evaluará su situación y, si se justifica una devolución, le emitirá un número RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) junto con instrucciones específicas de devolución y nuestra dirección de envío en Windsor, Ontario. Importante: Las devoluciones enviadas sin un número RMA válido no pueden ser aceptadas ni procesadas. Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles a su método de pago original una vez aprobados.
Una vez generado el número de seguimiento y una vez que el paquete haya entrado en la red de envío internacional, el pedido no puede interceptarse ni cancelarse debido a la naturaleza de la logística transfronteriza. Los artículos dañados por mal uso, negligencia o modificaciones no autorizadas no son elegibles para devolución. Los productos Crystal-Soul que hayan sido utilizados para almacenar artículos personales (pelaje o cenizas) en la cámara interior no pueden devolverse por razones de higiene.
Debido a que algunos de nuestros productos contienen baterías de litio y se envían a través de canales seguros especializados, los tiempos de entrega pueden variar según el despacho aduanero y la programación de los transportistas. Los retrasos en el envío por sí solos no califican para un reembolso. La entrega estimada es de 30 a 45 días naturales a partir de la fecha del pedido.
Garantizamos la entrega. Si su paquete es declarado oficialmente perdido por el transportista (sin actualización de seguimiento durante más de 60 días), le enviaremos un reemplazo de inmediato sin coste adicional. Contáctenos en support@jameshub.org con su número de pedido.
LumiPaw opera un Centro de Servicio en Norteamérica en Windsor, Ontario, Canadá. Todas las devoluciones y consultas posventa son atendidas por nuestro equipo local, garantizando un soporte rápido y atento para nuestros clientes.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda, contáctenos en support@jameshub.org. Respondemos en un máximo de 12 horas. Su proceso de sanación nos importa y haremos todo lo posible para resolverlo.