Loading...
Loading...
Jedes LumiPaw-Stück ist ein individuelles Kunstwerk mit dem einzigartigen Bild Ihres Haustieres, weshalb wir zurückgegebene Artikel nicht weiterverkaufen können. Ihre Zufriedenheit hat jedoch höchste Priorität. Wir bieten eine 14-tägige Zufriedenheitsgarantie ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe für eine vollständige Rückerstattung stornieren — ohne Fragen. Nach 6 Stunden beginnt die Produktion Ihres individuellen Stücks: Hat die Produktion begonnen, aber Ihr Artikel wurde noch nicht versendet, können wir eine teilweise Rückerstattung anbieten, die Versandkosten plus 50% der Produktionskosten abdeckt. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgungsnummer vorliegt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall verweisen wir auf unsere oben genannten Rückgabe- und Zufriedenheitsoptionen.
Wenn Ihr Artikel während des Versands beschädigt ankommt, einen elektronischen Defekt aufweist (z.B. LumiBox-LED funktioniert nicht) oder einen Druckfehler hat, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter support@jameshub.org mit Fotos. Wir senden Ihnen umgehend einen kostenlosen Ersatz — eine Rücksendung des beschädigten Artikels ist nicht erforderlich.
Wenn Sie mit Ihrem individuellen Kunstwerk aus persönlichen Gründen nicht zufrieden sind (z.B. falschen Stil gewählt oder es sich anders überlegt), bieten wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zwei Optionen: Option A — Kostenlose Neuanfertigung: Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um eine neue Version Ihres Kunstwerks zu erstellen, bis Sie vollständig zufrieden sind, ohne zusätzliche Kosten. Option B — Teilweise Rückerstattung: Wenn Sie eine monetäre Lösung bevorzugen, bieten wir eine teilweise Rückerstattung von 30% Ihres Bestellwerts. Fotonachweis des Problems ist erforderlich und diese Option ist auf einen Anspruch pro Kundenkonto begrenzt. Sollte während des Lösungsprozesses ein Ladenguthaben angeboten werden, ist es 365 Tage ab Ausstellungsdatum gültig.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@jameshub.org mit Ihrer Bestellnummer und einer Problembeschreibung. Unser Team wird Ihre Situation bewerten und, falls eine Rückgabe gerechtfertigt ist, Ihnen eine RMA-Nummer (Rücksendegenehmigung) zusammen mit spezifischen Rücksendeanweisungen und unserer Windsor, Ontario Versandadresse ausstellen. Wichtig: Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer können nicht angenommen oder bearbeitet werden. Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
Sobald eine Sendungsverfolgungsnummer generiert wurde und das Paket in das internationale Versandnetz eingetreten ist, kann die Bestellung aufgrund der Natur der grenzüberschreitenden Logistik nicht mehr abgefangen oder storniert werden. Artikel, die durch Missbrauch, Fahrlässigkeit oder nicht autorisierte Änderungen beschädigt wurden, sind nicht für Rückgaben berechtigt. Crystal-Soul-Produkte, die zur Aufbewahrung persönlicher Gegenstände (Fell oder Asche) in der Innenkammer verwendet wurden, können aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden.
Da einige unserer Produkte Lithium-Akkus enthalten und über spezialisierte sichere Kanäle versandt werden, können Lieferzeiten aufgrund von Zollabfertigung und Transportplanung variieren. Versandverzögerungen allein berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 30–45 natürliche Tage ab Bestelldatum.
Wir garantieren die Lieferung. Sollte Ihr Paket offiziell als verloren gelten (keine Sendungsverfolgung für mehr als 60 Tage), senden wir Ihnen umgehend einen kostenlosen Ersatz. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@jameshub.org mit Ihrer Bestellnummer.
LumiPaw betreibt ein Nordamerikanisches Servicecenter in Windsor, Ontario, Kanada. Alle Rücksendungen und Kundendienstanfragen werden von unserem lokalen Team betreut, um schnellen und fürsorglichen Support für unsere Kunden zu gewährleisten.
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@jameshub.org. Wir antworten innerhalb von 12 Stunden. Ihre Heilung liegt uns am Herzen und wir werden alles tun, um es richtig zu machen.